Document aplicabil începând din data de 26.10.2026.
Acești Termeni și Condiții Comerciale (denumite în continuare „Termenii”) definesc cadrul contractual pentru achiziționarea de produse din magazinul online perlaria.ro și stabilesc drepturile și obligațiile reciproce ale vânzătorului și ale clientului.
Contractul de vânzare-cumpărare prin intermediul magazinului online perlaria.ro este un contract la distanță, încheiat prin mijloace electronice, și este guvernat de Codul civil (Legea nr. 287/2009), de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și, în relația cu consumatorii, de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Comercializarea produselor este supusă și reglementărilor specifice domeniului bijuteriilor, în special: OUG nr. 190/2000 privind regimul metalelor prețioase și pietrelor prețioase în România, republicată, cu modificările și completările ulterioare, care include perlele de cultură în categoria pietrelor prețioase; Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor; Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii.
Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu toți termenii și condițiile de mai jos, care constituie contractul de vânzare-cumpărare încheiat la distanță.
1. Informații generale
Site-ul perlaria.ro reprezintă proprietate intelectuală și este administrat de INFO STUDIO S.R.L., persoană juridică română, cu sediul în Complexului, nr. 1, Sector 3 București – Romania, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023015588402, având CUI 48666713, denumită în continuare „Vânzătorul”, „Operatorul” sau „perlaria.ro”.
Date de contact: 0723 009 09, client@perlaria.ro
Program de lucru: Luni–Vineri: interval orar 09:00 – 17:00 / Sărbători legale: închis.
2. Definiții
Client – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul și plasează o comandă.
Consumator – Clientul persoană fizică, în sensul art. 2 pct. 1 din OUG nr. 34/2014. Drepturile prevăzute de lege pentru consumatori (dreptul de retragere, garanția legală de conformitate) se aplică Clienților care au această calitate.
Comandă – document electronic ce intervine între Vânzător și Client prin intermediul site-ului, prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa produse.
Contract electronic – contractul de vânzare-cumpărare încheiat la distanță între Vânzător și Client prin intermediul site-ului, fără prezența fizică simultană a părților.
Produse – bunurile prezentate în magazinul online – bijuterii realizate din perle și pietre prețioase/ semiprețioase.
3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
3.1. Prin plasarea unei comenzi, Clientul acceptă necondiționat Termenii, înțelegând că aceștia stau la baza contractului de vânzare-cumpărare. Termenii pot fi descărcați și salvați de pe această pagină.
4. Produse și informații comerciale
4.1. Produsele sunt prezentate cu respectarea principiului informării corecte și complete. Ne străduim să prezentăm caracteristicile, imaginile și dimensiunile în mod cât mai exact. Cu toate acestea, având în vedere particularitățile bijuteriilor cu perle de cultură și pietre prețioase/semiprețioase, pot exista mici variații inerente de formă, culoare sau nuanță, care le conferă unicitate și nu reprezintă un defect.
4.2. Pe pagina fiecărui produs sunt indicate materialele (tipul perlelor și al pietrelor, metalul și finisajul), dimensiunile, prețul și, dacă este cazul, avertismentele privind utilizarea în siguranță. Finisajele placate (cu aur, argint, rodiu sau platină) sunt straturi subțiri de metal, care se uzează treptat prin purtare; durata lor depinde de frecvența purtării și de respectarea Ghidului de îngrijire publicat pe site.
5. Prețul
5.1. Prețul final: Prețul afișat pe site, pentru fiecare produs, este final și include TVA-ul conform legislației în vigoare.
5.2. Costuri suplimentare: Prețul produsului nu include costurile de transport. Acestea se adaugă separat la valoarea totală a comenzii și sunt afișate explicit în coșul de cumpărături înainte de finalizarea tranzacției.
5.3. Valabilitatea prețurilor: Prețurile afișate pe site pot fi actualizate în orice moment. Prețul aplicabil Clientului este cel valabil la data și ora la care comanda a fost plasată.
6. Politica de promoții și oferte speciale
6.1. Promoțiile și ofertele speciale sunt valabile în limita stocului disponibil și pe o perioadă limitată de timp, specificată pe site.
6.2. Reducerile nu se cumulează, decât dacă este menționat explicit în regulamentul campaniei.
6.3. Prețurile reduse nu se aplică produselor deja personalizate sau la comandă, decât în cazuri excepționale, comunicate în prealabil.
6.4. Condițiile fiecărei promoții, inclusiv ale codurilor de reducere, sunt afișate pe site în mod clar și ușor accesibil.
6.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau încheia înainte de termen o promoție, cu anunț pe site. Modificarea nu afectează comenzile plasate înainte de anunț.
7. Încheierea contractului
7.1. Pentru a încheia contractul, parcurgeți următorii pași: (1) adăugați produsele în coș; (2) completați datele de livrare și de facturare; (3) verificați comanda (produse, cantități, preț, cost de transport, date) și o puteți corecta în coș sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte de a o trimite; (4) bifați acceptarea Termenilor și apăsați butonul de plasare a comenzii; (5) efectuați plata online. Contractul se încheie în limba română. Vânzătorul nu a aderat la coduri de conduită.
7.2. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător, exclusiv prin e-mail. Vânzătorul are dreptul de a refuza o comandă justificat (ex. lipsa stocului, date incomplete, erori materiale). În acest caz, sumele încasate se restituie integral, fără întârziere. Toate tranzacțiile sunt condiționate de disponibilitatea produsului și de validitatea datelor furnizate.
8. Modalități de plată
8.1. Plata se efectuează exclusiv online, cu card bancar, prin intermediul procesatorului de plăți Stripe. Tranzacția este securizată conform standardelor internaționale (PCI DSS), iar datele cardului nu sunt stocate de perlaria.ro. Plata se consideră finalizată la momentul înregistrării sumei în contul Vânzătorului și confirmării procesatorului de plăți.
9. Politica de transport și livrare
9.1. Opțiuni de livrare: Livrarea se face prin curier rapid (Sameday) la adresa indicată de client.
9.2. Costuri de transport: Transportul este gratuit pentru comenzile a căror valoare depășește 599 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 599 lei, costul de transport va fi suportat de către client și va fi afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii, excepție făcând eventualele campanii care constau în diminuarea pragului de acordare a transportului gratuit, anunțate pe site.
9.3. Timp de livrare:
- – Comenzi standard: Termenul standard de livrare este de maxim 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
- – Comenzi speciale/personalizate: Pentru comenzile realizate la cerere, termenul de livrare va fi între 15-30 de zile lucrătoare, conform detaliilor comunicate și acceptate de Client la momentul confirmării comenzii.
9.4. Urmărirea comenzii: După confirmarea comenzii, veți primi de la transportator notificări prin e-mail privind statusul comenzii, de la pregătirea pachetului, până la predarea acestuia către curier. La predarea coletului, veți primi un număr de AWB și un link de tracking pentru a urmări livrarea în timp real, până la recepția produsului.
9.5. Transferul riscului: Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă Clientului consumator în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor (art. 20 din OUG nr. 34/2014).
10. Dreptul de retragere și retur
Detalii complete despre dreptul de retur și procedura de returnare sunt disponibile în Politica de Retur și Garanție.
10.1. Conform OUG nr. 34/2014: clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motive, în termen de 14 zile de la primirea produselor. Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul printr-o declarație neechivocă (e-mail, formular online) sau prin funcția „Retrageți-vă din contract aici” de pe site (art. 11^1 din OUG nr. 34/2014).
10.2. Produsele trebuie returnate în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, în ambalajul original, nedeteriorat, cu toate accesoriile (cutia, certificatul de autenticitate), și în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de purtare, zgârieturi, deformări sau uzura placării. Produsele pot fi probate, așa cum s-ar face într-un magazin, dar nu purtate. Costurile directe ale returnării sunt suportate de Client.
10.3. Produse returnate purtate sau deteriorate: Vânzătorul verifică fiecare produs la primire. Dacă acesta prezintă urme de purtare, zgârieturi, deformări, uzura placării sau lipsesc accesorii, Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului, iar Vânzătorul reține contravaloarea acesteia din suma rambursată, comunicând Clientului constatările, cu fotografii, și suma reținută (art. 14 alin. (3) și (4) din OUG nr. 34/2014).
10.4. Nu se acceptă retur pentru produse personalizate conform specificațiilor Clientului (art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014).
10.5. Rambursarea sumelor se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în termen de 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat despre decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea și verificarea produselor sau până la primirea dovezii că au fost expediate, dacă aceasta intervine mai devreme (art. 13 alin. (4) din OUG nr. 34/2014).
11. Garanții
11.1. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (în condițiile OUG nr. 140/2021). Certificatul de autenticitate care însoțește fiecare bijuterie atestă materialele folosite (perle de cultură, pietre, metal și finisaj); garanția legală nu depinde de acest certificat și se poate solicita pe baza facturii sau a bonului fiscal. Detalii complete sunt disponibile în Politica de Retur și Garanție. Garanția acoperă neconformitățile existente la momentul livrării. Nu reprezintă neconformități și nu sunt acoperite de garanție: uzura normală, inclusiv uzura placării prin purtare, frecare și contact cu apa, transpirația, parfumul sau cosmeticele; deteriorările rezultate din nerespectarea Ghidului de îngrijire; deteriorările accidentale (lovituri, zgârieturi, deformări, pierderea pietrelor din cauza șocurilor mecanice) și intervențiile persoanelor neautorizate.
12. Remedii juridice
În cazul unei neînțelegeri sau a unei încălcări a termenilor contractului, ambele părți beneficiază de remediile juridice prevăzute de legislația română.
Drepturile Clientului:
12.1. În cazul unei neconformități sau al unei neexecutări a contractului de către Vânzător, Clientul are dreptul, conform legii, de a solicita:
a) Repararea sau înlocuirea produsului neconform, la alegerea sa, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate (art. 11 alin. (2) din OUG nr. 140/2021). Pentru evaluare, Clientul trimite produsul Vânzătorului, împreună cu dovada achiziției; repararea sau înlocuirea se face fără costuri pentru Client, într-un termen convenit în scris, de cel mult 15 zile calendaristice (art. 12 din OUG nr. 140/2021).
b) Reducerea corespunzătoare a prețului.
c) Rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală a sumelor plătite, în cazurile prevăzute la art. 11 alin. (4) din OUG nr. 140/2021, de exemplu dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau nu au fost realizate în termenul de mai sus.
Drepturile Vânzătorului:
12.2. În cazul în care Clientul nu își respectă obligațiile (ex. refuzul nejustificat de a primi coletul, returnarea unui produs purtat sau deteriorat), Vânzătorul are dreptul de a:
a) Refuza livrarea produsului până la plata integrală a contravalorii acestuia.
b) Solicita plata daunelor-interese pentru prejudiciile suferite ca urmare a încălcării contractului de către Client.
13. Protecția datelor personale
Perlaria.ro respectă prevederile Regulamentului UE 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal.
13.1. Datele dumneavoastră sunt colectate și prelucrate în baza următoarelor temeiuri legale și în scopurile descrise mai jos:
- – Executarea contractului de vânzare-cumpărare: Prelucrăm datele necesare (nume, adresă, e-mail, telefon) pentru a procesa și a livra comanda dumneavoastră. Datele cardului sunt prelucrate exclusiv de Stripe.
- – Îndeplinirea unei obligații legale: Păstrăm datele pentru a emite facturi fiscale și a ne conforma cerințelor fiscale și contabile ale statului, precum și pentru soluționarea retururilor și a solicitărilor de garanție.
- – Interese legitime: Prelucrăm datele pentru a preveni fraudele, a asigura securitatea site-ului și a ne apăra drepturile în instanță.
- – Consimțământul dumneavoastră: pentru cookie-urile de analiză și de publicitate, conform Politicii de utilizare cookies, dacă decidem să vă trimitem comunicări comerciale prin e-mail sau SMS (newsletter).
13.2. Detalii complete despre modul în care prelucrăm și protejăm datele cu caracter personal, inclusiv despre drepturile dumneavoastră (de acces, rectificare, ștergere, opoziție etc.), sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.
14. Proprietate intelectuală
14.1. PERLARIA este marcă înregistrată la Oficiul de Stat pentru Invenții și Mărci (OSIM). Toate textele, imaginile, grafica, logo-urile și designul produselor (modelele) sunt proprietatea exclusivă a Vânzătorului și sunt protejate de legislația privind dreptul de autor, mărcile comerciale și dreptul asupra modelelor. Orice utilizare neautorizată a acestor elemente, inclusiv reproducerea, distribuirea sau modificarea designului bijuteriilor, este strict interzisă și va fi supusă sancțiunilor legale.
15. Limitarea răspunderii
15.1. Vânzătorul nu garantează că site-ul funcționează permanent, fără întreruperi sau erori tehnice.
15.2. Vânzătorul răspunde față de Client pentru livrarea produselor, inclusiv atunci când aceasta se face prin curier, și nu răspunde pentru situațiile de forță majoră. Eventualele diferențe de culoare/nuanță datorate setărilor monitorului nu constituie neconformități.
15.3. Perlele și pietrele naturale sunt materiale unice, formate în natură. Nu există două perle și două pietre identice: fiecare piesă poate prezenta mici denivelări, neregularități de formă, incluziuni fine și variații minore de culoare, transparență sau lustru față de fotografiile de prezentare. Acestea sunt caracteristici firești ale materialelor naturale, semnul autenticității lor, și nu constituie defecte de fabricație. Prevederile acestei secțiuni nu limitează drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.
16. Forța majoră
16.1. Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil).
17. Soluționarea disputelor
17.1 Reclamațiile se transmit pe e-mail la adresa client@perlaria.ro sau telefonic la 0723 009 096. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești din România.
17.2. Clientul consumator se poate adresa și Direcției de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro. Dacă o reclamație nu a putut fi soluționată direct, vă vom informa, în scris sau pe e-mail, despre această posibilitate.
18. Modificarea Termenilor
18.1. Vânzătorul poate modifica Termenii prin publicarea noii versiuni pe această pagină, cu indicarea datei de la care se aplică. Comenzilor li se aplică versiunea în vigoare la data plasării lor.