Politica de retur și garanție

Data ultimei actualizări: 25.10.2026

Prezenta politică de retur și garanție este întocmită în conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor (inclusiv OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021), precum și cu directivele Uniunii Europene aplicabile (Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri).

Documentul stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul perlaria.ro, operat de INFO STUDIO S.R.L. – persoană juridică română cu sediul în București, Sector 3, str. Complexului nr. 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023015588402, având CUI 48666713 – pot fi returnate și beneficiază de garanție. Politica detaliază secțiunile 10–12 din Termenii și Condițiile Comerciale; în caz de neconcordanță, se aplică Termenii și Condițiile Comerciale.

Dreptul de retragere din contract (returul produselor)

Conform OUG nr. 34/2014, care transpune Directiva Europeană 2011/83/UE, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare, fără a preciza motivele, și fără alte costuri în afara celor prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din ordonanță.

• Termen: 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produselor.

Procedura de notificare: Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne informați în mod explicit despre decizia de retragere, prin e-mail la client@perlaria.ro, prin completarea formularului de retur (descarca aici formularul) sau prin funcția „Retrageți-vă din contract aici” de pe site (art. 11^1 din OUG nr. 34/2014).

Condițiile produselor returnate:

• •  – Produsele trebuie returnate în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere și trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite;
  •  – Fără urme de purtare, zgârieturi, deformări, deteriorare sau uzura placării. Produsele pot fi probate, așa cum s-ar face într-un magazin, dar nu purtate;
  •  – În ambalajul original, nedeteriorat, cu toate etichetele și accesoriile incluse (cutia, certificatul de autenticitate);
  • Vă rugăm să atașați copia facturii fiscale/bonului fiscal sau să indicați numărul comenzii.

Produse returnate purtate sau deteriorate: Verificăm fiecare produs la primire. Dacă acesta prezintă urme de purtare, zgârieturi, deformări, uzura placării sau lipsesc accesorii, răspundeți pentru diminuarea valorii produsului, iar noi reținem contravaloarea acesteia din suma rambursată, comunicându-vă constatările, cu fotografii, și suma reținută (art. 14 alin. (3) și (4) din OUG nr. 34/2014).

Costurile returului: Cheltuielile directe de returnare vor fi suportate de Client.

Rambursarea contravalorii produselor

Termenul de rambursare: Cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea și verificarea produselor sau până la primirea dovezii că au fost expediate, dacă aceasta intervine mai devreme (art. 13 alin. (4) din OUG nr. 34/2014).

Modalitatea de rambursare: Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, anumite produse nu pot fi returnate: produse personalizate sau realizate la comandă specială, conform specificațiilor Clientului (art. 16 alin. (1) lit. c)).

Vă rugăm să verificați descrierea fiecărui produs pentru a identifica eventualele excepții aplicabile.

Garanția legală de conformitate

Conform OUG nr. 140/2021, toate produsele comercializate pe perlaria.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, în condițiile prevăzute de această ordonanță de urgență. Garanția legală nu depinde de certificatul de autenticitate și se poate solicita pe baza facturii sau a bonului fiscal.

Ce acoperă garanția:

 – Neconformități și vicii ascunse existente la momentul livrării;

 – Defecte de fabricație existente la livrare, chiar dacă se manifestă ulterior;

 – Remedierea neconformităților prin reparare sau înlocuire, la alegerea dvs., cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ne-ar impune costuri disproporționate (art. 11 alin. (2) din OUG nr. 140/2021), sau, dacă acestea nu sunt posibile ori nu au fost realizate în termen, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului și rambursarea sumelor plătite (art. 11 alin. (4) din OUG nr. 140/2021).

Ce nu acoperă garanția:

 – Deteriorări cauzate de purtare necorespunzătoare, șocuri mecanice, lovituri, deformări sau zgârieturi;

 – Contactul cu substanțe chimice (detergenți, parfum, soluții de curățare necorespunzătoare);

 – Uzura normală în timp;

 – Uzura placării (cu aur, argint, rodiu sau platină) prin purtare, frecare și contact cu apa, transpirația, parfumul sau cosmeticele. Placarea este un strat subțire de metal, iar durata ei depinde de frecvența purtării și de respectarea Ghidului de îngrijire publicat pe site;

 – Deteriorările rezultate din nerespectarea Ghidului de îngrijire;

 – Pierderea pietrelor sau a elementelor decorative ca urmare a șocurilor mecanice ori a intervențiilor efectuate de persoane neautorizate.

Condiții de aplicare a garanției:

Bijuteria trebuie utilizată și întreținută conform instrucțiunilor de îngrijire furnizate de perlaria.ro. Solicitarea garanției trebuie însoțită de dovada achiziției (factură/bon fiscal).

Procedura de solicitare a garanției:

Contactați-ne la client@perlaria.ro sau la +40 723 009 096. Pentru evaluare, ne trimiteți bijuteria, împreună cu dovada achiziției. Repararea sau înlocuirea se face fără costuri pentru dvs., într-un termen convenit în scris, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre neconformitate (art. 12 din OUG nr. 140/2021). 

Formular de Retur 

INFO STUDIO S.R.L. 
CUI: 48666713 | Nr. Reg. Com.: J2023015588402 
Adresă: Str. Complexului nr. 1, Sector 3, București, România 
Email retur: client@perlaria.ro | Tel.: +40 723 009 096

Descarca aici formularul de retur.